お客様のリピートが ｢長続きする｣ 業種＆業態の特徴とは…？
【 アナタを知っている 】
【 アナタのことを理解している 】
下記の業種は
｢なぜ、お客様のリピート｣ が
長続きするのか？
① 床屋さん
② 各種病院 (内科・整形外科・歯科・婦人科など)
③ 服屋さん (決まったブランドや商号指定)
④ クリーニング屋さん
⑤ ガソリンスタンド
⑥ お菓子屋さん (贈答・お供え用)
①～⑥ の業種に
共通して見受けられる特徴は何か？
【 アナタを知っている 】
【 アナタのことを理解している 】
◆ アナタの ｢名前｣ を知っている
◆ アナタの ｢家族構成｣ を知っている
◆ アナタの ｢年代｣ を知っている
◆ アナタの ｢年代に流行ったこと｣ を知っている
◆ アナタの ｢誕生日｣ を知っている
◆ アナタの ｢趣味･好きな色･デザイン｣ を知っている
◆ アナタの ｢体調｣ を知っている
◆ アナタの ｢過去｣ を知っている
◆ アナタの ｢嗜好性｣ を知っている
◆ アナタの ｢持ち物｣ を知っている
◆ アナタの ｢嫌いな物･苦手なもの｣ を知っている
どうやら、このあたりに …
｢リピートを長続きさせるヒント｣
ありそうですねぇ～！
｢上位５％｣ の ｢超・お得意様｣ が
どれほど多くの貢献をしてくれているか？
｢上位５％｣ の
｢超・お得意様の｣ お客様が …
知らないところで
どれほど多くの貢献をしてくれているか？
｢上位５％の｣ 超・お得意様は …
お客さんとして
多額の売上をもたらしてくれながら
さらに、同時に …
下記のようなことを
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で
… 担当してくれています (笑)
◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 新しいお客様を連れて来てくれる
◎ 新しいお客様を紹介してくれる
◎ 問題が起きても
お店を ｢かばって｣ くれる
さて、ご商売をされている方には
必ず ｢２種類のお客様｣ がいます！
＜A＞ 新しいお客様
＜B＞ リピートのお客様
それでは、そのリピートのお客様を …
もっと深く ｢ひも解いて｣ みたことが
ありますか～？
たとえば…
下記のような ｢ひも解き｣ で…
① 2～3ヶ月間に1回リピートのお客様
② 1ヶ月間に1回リピートのお客様
③ 2週間に1回リピートのお客様
④ 10日間に1回リピートのお客様
⑤ 1週間に1回リピートのお客様
⑥ 1週間に2回リピートのお客様
このように ｢ひも解いて｣ みると…
もちろん ｢⑥のお客様｣ が
ご自分のご商売にとって
｢最も大切なお客様｣
であることは言うまでもありません
しか～し (笑)
① のお客様にも
④ のお客様にも
⑥ のお客様にも
ひょっとして …
同じサービスや特典を …
提供していませんか？
今日の記事で
ひとつだけ重要なことをお知らせするとすれば
⑥のお客様は、ほとんどの場合 …
＜値引き＞＜割引き＞を求めていません
＜スタンプカード＞も求めていません
それどころか
そのようなサービスをされることに …
｢嫌悪感すら｣ 感じる方もいるということです！
１つだけ
｢ヒントを提供する｣ とすれば
｢上位５％｣ の
｢超・お得意様の｣ お客様たちが
｢嬉しい｣ と感じることは …
◎ ｢特別待遇｣ されること
◎ ｢特別扱い｣ されることです！
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