上位 ｢5％｣ の ｢超・お得意様｣ が … どれほど多くの貢献をしてくれているか？

2023年1月20日

上位 ｢5％｣ の
｢超・お得意様｣ の
お客様たちが

知らないところで
どれほど多くの貢献をしてくれているか？

上位 ｢5％｣ の
超・お得意様は

お客さんとして
多額の売上をもたらしてくれながら

さらに、同時に

下記のようなことを
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で
担当してくれています！

　◎ お店を
　　 ｢クチコミ｣ してくれる

　◎ 魅力的な言葉で
　　 ｢クチコミ｣ してくれる

　◎ 新しいお客様を
　　 連れて来てくれる

　◎ 新しいお客様を
　　 紹介してくれる

　◎ 問題が起きても
　　 お店を ｢かばって｣ くれる

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さて、ご商売をされている方には
必ず ｢2種類のお客様｣ がいます！

＜A＞ 新しいお客様

＜B＞ リピートのお客様

それでは、そのリピートのお客様を

もっと深く
｢ひも解いて｣ みたことが
ありますか～？

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たとえば
下記のような ｢ひも解き｣ で

　① 2～3ヶ月間に
　　１回リピートのお客様

　② １ヶ月間に１回
　　リピートのお客様

　③ ２週間に１回
　　リピートのお客様

　④ 10日間に１回
　　リピートのお客様

　⑤ １週間に１回
　　リピートのお客様

　⑥ １週間に２回
　　リピートのお客様

このように ｢ひも解いて｣ みると

もちろん ｢⑥ のお客様｣ が

ご自分のご商売にとって
｢最も大切なお客様｣
であることは言うまでもありません

---

しか～し

　① のお客様にも
　④ のお客様にも
　⑥ のお客様にも

ひょっとして
同じサービスや特典を
提供していませんか？

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今日の記事で
ひとつだけ重要なことをお知らせするとすれば

⑥ のお客様
つまり ｢超・お得意様｣ は
ほとんどの場合

＜値引き＞＜割引き＞を
求めていません

＜スタンプカード＞も
求めていません

それどころか
そのようなサービスをされることに

｢嫌悪感すら｣
感じる方もいるということです！

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１つだけ
｢ヒントを提供する｣ とすれば

｢上位５％｣ の
｢超・お得意様の｣ お客様たちが
｢嬉しい｣ と感じることは

◎ ｢特別待遇｣ されること

◎ ｢特別扱い｣ されることです

下記の業種は
｢なぜ、お客様のリピート｣ が
長続きするのか？

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① 床屋さん
② 各種病院 (内科・整形外科・歯科・婦人科など)
③ 服屋さん (決まったブランドや商号指定)
④ クリーニング屋さん
⑤ ガソリンスタンド
⑥ お菓子屋さん (贈答・お供え用)

① ～ ⑥ の業種に
共通して見受けられる特徴は何か？

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【アナタを知っている】

【アナタのことを理解している】

◆ アナタの ｢名前｣ を知っている
◆ アナタの ｢家族構成｣ を知っている
◆ アナタの ｢年代｣ を知っている
◆ アナタの ｢年代に流行ったこと｣ を知っている
◆ アナタの ｢誕生日｣ を知っている
◆ アナタの ｢趣味･好きな色･デザイン｣ を知っている
◆ アナタの ｢体調｣ を知っている
◆ アナタの ｢過去｣ を知っている
◆ アナタの ｢嗜好性｣ を知っている
◆ アナタの ｢持ち物｣ を知っている
◆ アナタの ｢嫌いな物･苦手なもの｣ を知っている

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どうやら、このあたりに …
｢リピートを長続きさせるヒント｣
ありそうですね！

◎ 知識の少ない人
◎ 経験の少ない人
◎ 能力の低い人
◎ 情報力の少ない人

上記のような人たちが

　◎ 10人集まっても
　◎ 50人集まっても
　◎ 100人集まっても

… 何も解決しないわけです！

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そこに残るのは
｢一緒に悩んだ｣ というような
役に立たない ｢変な満足感｣ だけ？？

そこで …
一時的に (１～３ヶ月間) だけでも

ご自分 (自社) の
内側にある ｢脳の引き出し｣ ではなく

ご自分の (自社) の
外側 (外部の) にある
｢脳の引き出し｣ を活用した時に

あなたの会社やお店に
どのようなイイことが起こるでしょうか？

◎ 内側＝
　 ご自分 (経営者)＋
　 自店(自社)幹部＋スタッフの
　 知識・経験・情報力などの “引き出し”

◎ 外側＝
　 外部コンサルティング会社などの
　 知識・経験・情報力などの “引き出し”

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｢内側の引き出しだけ｣ では
気づかなかった …

① ｢自店(自社)の強い部分｣ が
　 見つかります

② ｢なぜ新しいお客様が来るのか？｣ が
　 見つかります

③ ｢なぜ既存のお客様がリピートするのか？｣ が
　 見つかります

さらに ｢内側の引き出しだけ｣ では
知り得なかった …

④ ｢他店(他社)の集客に関する成功事例｣ を
　 知ることができます

⑤ ｢他店(他社)の成功事例｣ を
　 ｢自店(自社)に応用する方法｣ を
　 知ることができます

⑥ ｢完全第三者としてのお客様の生の声｣ を
　 知ることができます

具体的には
下記のようなサポートを

弊社では20年間以上にわたって
行ない続けております！

① 事業グランドデザイン (戦略設定 事業・経営計画)	② 経営者・経営陣のための 戦術・マネージメント支援	③ 市場調査や競合店調査 Ｒ＆Ｄサポート	④ メニュー開発 ディレクション＆サポート
⑤ 調理レシピ マニュアル構築 サポート	⑥ 運営オペレーション 構築 サポート	⑦ 接客サービス マニュアル構築 サポート	⑧ 販売促進 広告展開 ディレクション＆サポート
⑨ 食材仕入れ ディレクション 支援	⑩ 包材 消耗品仕入れ ディレクション＆サポート	⑪ インテリアデザイン ディレクション＆サポート	⑫ 厨房計画 ディレクション＆サポート
⑬ 物件調査 賃貸契約 ディレクション＆サポート	⑭ グラフィックデザイン ディレクション＆サポート	⑮ Webデザイン ディレクション＆サポート	⑯ 販路開発 販路拡大 営業活動 ディレクション
⑰ 受注仕組み開発 ディレクション＆サポート	⑱ 衛生管理 ディレクション＆サポート	⑲ マネージャー 教育 サポート	⑳ 一般スタッフ 教育 サポート
㉑ 売上管理 ディレクション＆サポート	㉒ 派生展開 (追加販売チャネル) ディレクション＆サポート	㉓ SNS広報活動 ディレクション＆サポート	㉔ デジタルサイン (看板) ディレクション＆サポート

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