「伝える」 ことと、「伝わる」 こととは、まるで 「違う」 別ものです!

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「伝える」 ことと
「伝わる」 こととは

まるで 「違う」 別ものだ!
… よく言われる言葉です

自分では正確に伝えたつもりでも
相手が理解できていなければ

当然ですが、それは …
真に 「伝わった」 とは
… 言えません



特にSNSやメールは
お互いに声や表情が分からないため

対面や、電話よりも
いっそう伝わりにくいもの

だからこそ、メールを書く時には
(Facebook LINE などでも同じ)

「相手の理解を深める」 工夫をする
必要があること、言うまでもありません



ちなみに、メール上では
(Facebook LINE などでも同じ)

仲の良い友人同士であっても
または初対面同士であっても

いずれも 「60%程度」 しか
感情が伝わらないのだそうです

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① … 驚くようなことが起きました

② … たいへんな事が起こりました

さて、上記2つの文章を見て

 ▶ 「良いことが起きた」 と
   感じますか?

それとも

 ▶ 「悪いことが起きた」 と
   感じますか?

★ 書きコトバというのは …

送る側も、そして、送られる側も

本当に、細心の注意が必要です

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それでは 「もうひとつの例」 です!

 ♬ さようなら …。

仮にですが …

前後の文章がない
この1行だけのメールが送られてきた場合

いったい、この1行に
どのような意味が 込められているのか?

 ① 何の気なしの挨拶のつもり?

 ② もうアナタとは絶縁だという意味?

 ③ 自分が疲れきって世の中とオサラバという意味?

 ④ かなり深い気持ちの入った 「愛の告白」?

 ⑤ アナタに呆れて、クチも聞きたくないわ!という意味?

 ⑥ 明日もイイ1日になってね!という優しい気持ち?

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皆さんも、よくご存知かもしれない

アメリカの心理学者
「アルバート・メラビアン博士」 による

人が他人から受け取る情報
(感情や態度など) の割合についての実験

【メラビアンの実験=メラビアンの法則】

★ 視覚から受け取る情報で判断=「55%」

  … 相手の顔の表情・身だしなみ
    身ぶり手ぶりなどの仕草

★ 聴覚から受け取る情報で判断=「38%」

  … 相手の声の質(高低)・声の大きさ
    話すテンポなど

★ 言語から受け取る情報で判断=「7%」

  … 相手の話す言葉の内容・話す言葉の意味

例えて
【 7:38:55のルール 】
などとも呼ばれています!



◎ 話し言葉ですら
  「わずか 7% しか」
  伝わらないのです

◎ 書き言葉は
  さらに低い数値であること
  言うまでもありません



そして、そもそも
「話し言葉」 と 「書き言葉」 は
まったく別物です!

どんなに近い間柄でも
メール|ブログのコメント欄|
YouTubeのコメント欄|Facebookコメント欄
… などに書いた

自分としては
何てことはない
「ひとこと=ひと書き」 が

90%以上の確率で
「誤解される」 可能性を含んでいる

お互い、気をつけましょうね!

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★ 「知識+経験+運営能力+情報力」 という
  いま必要とされる 「4大テーマ」 を
  自社だけで (自店だけで) まかなうのは
  「非現実的」 かもしれません!

例えば
お客さんの数を 「10%増やす」
そんな作戦を考える時に

1つしか
「思いつかなかった作戦」 を
実行していくよりも

10個の 「作戦アイデア」 から
「選ばれた1個の作戦」 を
実行する方が …

当然ですが
「当たる確率」 も 「高く」 なります

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◎ 知識の少ない人
◎ 経験の少ない人
◎ 能力の低い人
◎ 情報力の少ない人

上記のような人たちが

 ◎ 10人集まっても
 ◎ 50人集まっても
 ◎ 100人集まっても

… 何も解決しないわけです!

 ↓ ↓ ↓

そこに残るのは
「一緒に悩んだ」 というような
役に立たない 「変な満足感」 だけ??

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そこで …
一時的に (1~3ヶ月間) だけでも

ご自分 (自社) の
内側にある 「脳の引き出し」 ではなく

ご自分の (自社) の
外側 (外部の) にある
「脳の引き出し」 を活用した時に

あなたの会社やお店に
どのようなイイことが起こるでしょうか?

◎ 内側=
  ご自分 (経営者)+
  自店(自社)幹部+スタッフの
  知識・経験・情報力などの “引き出し”

◎ 外側=
  外部コンサルティング会社などの
  知識・経験・情報力などの “引き出し”

  ↓ ↓ ↓

「内側の引き出しだけ」 では
気づかなかった …

① 「自店(自社)の強い部分」 が
  見つかります

② 「なぜ新しいお客様が来るのか?」 が
  見つかります

③ 「なぜ既存のお客様がリピートするのか?」 が
  見つかります

さらに 「内側の引き出しだけ」 では
知り得なかった …

④ 「他店(他社)の集客に関する成功事例」 を
  知ることができます

⑤ 「他店(他社)の成功事例」 を
  「自店(自社)に応用する方法」 を
  知ることができます

⑥ 「完全第三者としてのお客様の生の声」 を
  知ることができます

具体的には
下記のようなサポートを

弊社では20年間以上にわたって
行ない続けております!

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