｢伝える｣ ことと、｢伝わる｣ こととは、まるで ｢違う｣ 別ものです！

2022年12月5日

｢伝える｣ ことと
｢伝わる｣ こととは

まるで ｢違う｣ 別ものだ！
… よく言われる言葉です

自分では正確に伝えたつもりでも
相手が理解できていなければ

当然ですが、それは …
真に ｢伝わった｣ とは
… 言えません

---

特にSNSやメールは
お互いに声や表情が分からないため

対面や、電話よりも
いっそう伝わりにくいもの

だからこそ、メールを書く時には
(Facebook LINE などでも同じ)

｢相手の理解を深める｣ 工夫をする
必要があること、言うまでもありません

---

ちなみに、メール上では
(Facebook LINE などでも同じ)

仲の良い友人同士であっても
または初対面同士であっても

いずれも ｢60%程度｣ しか
感情が伝わらないのだそうです

① … 驚くようなことが起きました

② … たいへんな事が起こりました

さて、上記２つの文章を見て

　▶ ｢良いことが起きた｣ と
　　 感じますか？

それとも

　▶ ｢悪いことが起きた｣ と
　　 感じますか？

★ 書きコトバというのは …

送る側も、そして、送られる側も

本当に、細心の注意が必要です

それでは ｢もうひとつの例｣ です！

　♬ さようなら …。

仮にですが …

前後の文章がない
この１行だけのメールが送られてきた場合

いったい、この１行に
どのような意味が 込められているのか？

　① 何の気なしの挨拶のつもり？

　② もうアナタとは絶縁だという意味？

　③ 自分が疲れきって世の中とオサラバという意味？

　④ かなり深い気持ちの入った ｢愛の告白｣？

　⑤ アナタに呆れて、クチも聞きたくないわ！という意味？

　⑥ 明日もイイ1日になってね！という優しい気持ち？

皆さんも、よくご存知かもしれない

アメリカの心理学者
｢アルバート・メラビアン博士｣ による

人が他人から受け取る情報
(感情や態度など) の割合についての実験

【メラビアンの実験＝メラビアンの法則】

★ 視覚から受け取る情報で判断＝｢55％｣

　 … 相手の顔の表情・身だしなみ
　 　 身ぶり手ぶりなどの仕草

★ 聴覚から受け取る情報で判断＝｢38％｣

　 … 相手の声の質(高低)・声の大きさ
　 　 話すテンポなど

★ 言語から受け取る情報で判断＝｢７％｣

　 … 相手の話す言葉の内容・話す言葉の意味

例えて
【 7：38：55のルール 】
などとも呼ばれています！

---

◎ 話し言葉ですら
　 ｢わずか 7％ しか｣
　 伝わらないのです

◎ 書き言葉は
　 さらに低い数値であること
　 言うまでもありません

---

そして、そもそも
｢話し言葉｣ と ｢書き言葉｣ は
まったく別物です！

どんなに近い間柄でも
メール｜ブログのコメント欄｜
YouTubeのコメント欄｜Facebookコメント欄
… などに書いた

自分としては
何てことはない
｢ひとこと＝ひと書き｣ が

90％以上の確率で
｢誤解される｣ 可能性を含んでいる

お互い、気をつけましょうね！

例えば
お客さんの数を ｢10％増やす｣
そんな作戦を考える時に

１つしか
｢思いつかなかった作戦｣ を
実行していくよりも

10個の ｢作戦アイデア｣ から
｢選ばれた１個の作戦｣ を
実行する方が …

当然ですが
｢当たる確率｣ も ｢高く｣ なります

◎ 知識の少ない人
◎ 経験の少ない人
◎ 能力の低い人
◎ 情報力の少ない人

上記のような人たちが

　◎ 10人集まっても
　◎ 50人集まっても
　◎ 100人集まっても

… 何も解決しないわけです！

　↓　↓　↓

そこに残るのは
｢一緒に悩んだ｣ というような
役に立たない ｢変な満足感｣ だけ？？

そこで …
一時的に (１～３ヶ月間) だけでも

ご自分 (自社) の
内側にある ｢脳の引き出し｣ ではなく

ご自分の (自社) の
外側 (外部の) にある
｢脳の引き出し｣ を活用した時に

あなたの会社やお店に
どのようなイイことが起こるでしょうか？

◎ 内側＝
　 ご自分 (経営者)＋
　 自店(自社)幹部＋スタッフの
　 知識・経験・情報力などの “引き出し”

◎ 外側＝
　 外部コンサルティング会社などの
　 知識・経験・情報力などの “引き出し”

　　↓　↓　↓

｢内側の引き出しだけ｣ では
気づかなかった …

① ｢自店(自社)の強い部分｣ が
　 見つかります

② ｢なぜ新しいお客様が来るのか？｣ が
　 見つかります

③ ｢なぜ既存のお客様がリピートするのか？｣ が
　 見つかります

さらに ｢内側の引き出しだけ｣ では
知り得なかった …

④ ｢他店(他社)の集客に関する成功事例｣ を
　 知ることができます

⑤ ｢他店(他社)の成功事例｣ を
　 ｢自店(自社)に応用する方法｣ を
　 知ることができます

⑥ ｢完全第三者としてのお客様の生の声｣ を
　 知ることができます

具体的には
下記のようなサポートを

弊社では20年間以上にわたって
行ない続けております！

★ お問い合わせは
　 今すぐ ｢下記ボタン｣ から

▼ 食ビジネス経営の参考書 (閲覧無料)