金額の多いお客様を優先するか？ 回数の多いお客様を優先するか？
来店回数 …
つまり、たくさん来てくれる！
そうしたお客様を … 優先するか？
それとも、たくさんお金を
使ってくれる、そうしたお客様を
… 優先するか？
正解はありませんが …
どちらも
｢ロイヤル・カスタマー｣ であることに
違いはありません！
ちなみに私は …
｢来店回数の多いお客様｣ を
｢優先する｣ よう
クライアントさんに
お話ししています！
さて … 回数は …
たくさん来てくれるけど
１回あたりの購入金額が
あまり多くないお客様は …
大切にする必要があるの？
なんて思っている
経営者さん・経営幹部さん
店長責任者さん
… 多いかもしれません
しかし、この …
回数たくさん来てくれるお客様 …
ちょっとした ｢特徴｣ が、あります！
実は …
｢語り｣ が ｢お上手な人｣ が
… 多かったりするのです (笑)
そうです！
｢回数たくさん来てくれるお客様｣ が …
クチコミの発生源となり
無報酬で ｢宣伝チーム隊長｣ を
担当してくれるケースが多いのです！
ロイヤル・カスタマーと
メーカー (お店) との関係 …
｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
… ｢表裏一体｣ ｢紙一重｣ なのです！
↓ ↓ ↓
さて ｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …
幹部社員並みの
重要な役割を担当してくれる
それが ｢上位５％｣ の
超・お得意様＝ロイヤル・カスタマー
たくさんの …
｢売上と利益をもたらしてくれる｣
… だけではなく
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …
下記のような活動も
献身的に担当してくれます！
まさに … ｢愛｣ です (笑)
ロイヤルカスタマーの
信じられないような ｢献身的な活動｣
◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる
◎ ただの ｢クチコミ｣ ではない
魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 新しいお客様を連れて来てくれる
◎ 新しいお客様を紹介してくれる
◎ 何か問題が起きても
お店を ｢かばって｣ くれる
ところが …
ロイヤル・カスタマーと
メーカー｜会社｜お店との関係は
恋人との関係に似ていて (笑)
｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
… ｢表裏一体｣ ｢紙一重｣ です (笑)
強い ｢愛｣ で、あるがゆえに …
ある ｢我慢の境界線｣ を、超えて
メーカーやお店から
裏切られてしまった瞬間 …
それは、一気に
嫌悪感を通り越えて …
強い ｢憎悪｣ へと、変わります (笑)
まさに、男女の恋愛関係に
… 似ています (笑)
お客さん商売で
最も ｢怖い｣ リアクションが …
いちばん愛してくれているお客さん
いわゆる ｢ロイヤル・カスタマー｣ を
裏切るような行為です！
私の ｢ブログ｣ や ｢Facebook｣ を
ご覧いただいている方は …
よ～く、ご存知かと思いますが (笑)
私は、下記の会社さんたちの
｢ロイヤル・カスタマー｣ です！
◎ サンマルクカフェ
◎ ドトールコーヒー
◎ ミスタードーナツ
◎ タリーズコーヒー
◎ サイゼリヤ
◎ セブンイレブン
◎ 大戸屋
◎ Ｙモバイル (ワイモバイル)
◎ 東京シャツ (シャツ工房)
そして、ロイヤル・カスタマーは
無報酬で、いわゆる ｢まわし者｣ を
… 担当します (笑)
ところが、この会社さんたちは …
私が ｢ロイヤル・カスタマー｣ であることを
把握していない場合が多いのです
これだけ時代が進化して
システム (仕組み) が
急速に発展しているのにもかかわらず
だれが …
｢TOP３%～５％｣ の特別なお客様
(＝ロイヤルカスタマー) なのか？
販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
パソコンに、私の名前を入れても
私が、この会社さんたちを愛していることが
わからない仕組み！
ハッキリ言って ｢ダ・サ・イ｣
ホテル・リッツカールトンの
｢アンビリーバブルな仕組み｣ を
ぜひとも、見習ってほしいものです！
何かのトラブルが起こった際に …
ロイヤル・カスタマーに対して
普通のお客さんと
同じような対応をしてしまうと …
｢愛と憎悪のドラマ｣ が
生まれやすくなってしまいます
激しく愛している分だけ
裏切られた時の反動も大きい
いや ｢超・巨大｣ なのです (笑)
それも、これも …
いったい、だれが …
｢TOP３%～５％｣ の特別なお客様
＝ ｢ロイヤル・カスタマー｣ なのか？
販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
シッカリと、把握できてさえいれば …
｢愛と憎悪のドラマ｣ は
どこからでも始まる危険に
満ち溢れているわけです (笑)
★ お問い合わせは
今すぐ ｢下記ボタン｣ から
▼ 食ビジネス経営の参考書 (閲覧無料)
【食ビジネス経営の参考書ブログ 最新投稿】
