先輩スタッフが築き上げた ｢接客サービス文化｣ … 継承して行くのは難しい！

auショップ ＆ docomoショップの

接客サービス・パフォーマンスが
どんどん、レベルダウンしているように
… 感じます！

先輩スタッフさんたちが築き上げてきた
｢サービス｣ に関する ｢社内の文化｣ を

その先輩たちが
いなくなってしまった後も伝承していくのは
… とても難しいことです！

auショップ ＆ docomoショップ

数年前までは
接客サービスのトレーニングへ

｢かなりのコスト｣ を
掛けていたと思うのです

　① 外部の会社へ
　　 トレーニングを発注し

　② 内部では
　　 ｢社内キャンペーン｣ 頻繁に行ない
　　 スタッフのモチベーションUP活動を行ない

　※ 専門用語で
　　 ｢インナーキャンペーン｣ と言います

これらを、コスト削減のためなどの理由で

少なくしている (または完全に中止)
… のかもしれません？

経営陣や、中上級幹部的に見ると

トレーニングへ掛けた費用に対する
効果を感じられなかったのかもしれません

そして、①と②の、その中間は無い
(前進と後戻りの中間は無い)

こんなことを、よく聞きますね！
　▶ 確かに、その通り！

常に一歩前進することを心がけよ
停止は退歩を意味する
(by 野村証券創業者・野村徳七)

◎ その商品においても
◎ そのサービスにおいても

はたして、昨日に較べて
｢100分の1歩でも良い｣ ので …

なにか前進しているんだろうか？

言い方を変えれば
｢なにか進化してる｣ のだろうか？

… どういうこと～？

　自分が育てる人たちによって
　自分の給料が上がる！

という考え方を
してみたことがありますか～？

でも、本当に、そうなんです！

私は、今から15年前くらいの

最後の会社員時代に
イヤというほど、この仕組みを体感しました！

そして、その店舗から発生する
＜売上の範囲内＞で

店長など、幹部の給料が
決められています！

店舗の規模が
大きくならなければいけません

　① 今の店舗のまま
　　 面積が1.5倍になる

　② 新しい店舗を出店する

… などなど

必要なことは何でしょうか？

お金ですか？
… 違います ｢人｣ です

そして ｢人｣ は
会社が育てるのではなく
｢リーダー｣ という ｢人｣ が育てるわけです

　http://amba.to/1KpBzCA