｢質問力｣と｢聞くスキル｣を、鍛え直した方がイイかな？… 報道の記者さんたち！

2014年3月27日

　
♬ なんだ・かんだ言われながらも (笑)
　大阪市長に再当選した｢橋下徹｣さんの記者会見。
　
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　▶ 記者たちの、質問が下手だなぁ～
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記者がイメージするような回答 (つまり持論) へ
橋下さんを誘導するような質問を発しても～
　
ケンカになるような回答が返ってくるだけ！
　
その一方で
｢本当に回答が聞きたい｣と思って発した質問へは
　
あの｢橋下さん｣ですら
キチンと回答を、発言してましたね (笑)
　
　
さて～
　
① 家族のコミュニケーションで
② 友人とのコミュニケーションで
③ 同じ会社の上司や部下との関係で
④ 異なる会社の相手との商談などで
　
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　ほとんどの人間関係で
　人生に必須とも言われるのが
　｢質問力｣と、そのアンサーを｢聞くスキル｣
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ところが、学校では～
小学校1年から高校3年まで～
　
この｢質問力｣｢聞くスキル｣を
いっさい、教えてくれないわけです。
（特に、日本の学校では）
　
そして日本では
コミュニケーションできない子どもたちが
どんどん、世の中へ送り出されていく！
ことになります。
　
　
　
【今日のテーマ】
　
　
▶ 下記のような質問を
　お客様に問いかけてみるのも
　面白いかもしれませんよ～！
　
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　1ヶ月以内に
　もう一度、来ていただくとすれば
　私たちには
　何が足りないでしょうか？
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★ 飲食店では
　パート＆アルバイトさんを含む
　接客サービススタッフが

★ ゴルフ場やホテルでは
　お会計いただく際(チェックアウト)の
　フロント・スタッフが

★ クリーニング屋さんでは
　仕上がったお客様の衣服を渡す
　受付スタッフが

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　こんな重要な
　お客様の声をGETするチャンスを
　逃しているかもしれません！
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お客様は、ほんの一言！
10文字以内のショートフレーズで
もちろん、文字ではなく｢声｣で

とても重要なヒントを、いつも発してくれます！

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　今回の質問への
　お客様からの回答は
　お客様アンケートでは
　絶対にGETできません
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さて、1年間に
70～100回も、GOLF場へ行っていた
(それだけプレイしていた) そんな私が

2012年～2013年の２シーズン
ただの一度たりとも
GOLF場へ行きませんでした。

※ GOLF場の運営担当者は

① 経済的な問題
② 時間的な問題 (仕事が忙しい)
③ GOLF場のパフォーマンスの問題
　 (コースの仕上がり・スタッフの対応)
④ レストランのパフォーマンス

このように考えるかもしれませんが～

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　★ 実は、ぜんぜん違います (笑)
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それをお伝えして
一緒に解決方法を考えるのが
私の本業なので
これ以上のお話はオフレコです (笑)
　
　
　
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◆◆ ｢スピン・オフ｣という手法 ◆◆
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