クーポンは 「マイナスのクチコミ発生源」 にもなってしまう!

札幌 外食ビジネス専門家 有限会社ファインド 太田耕平
 

街中にあふれる
様々な 「クーポン」 ですが …

その、もともとの役割は …

▶ 初めて来るお客様の 「キッカケ」 づくりとして

▶ しばらくぶりお客様の 「再来店キッカケ」 として

そして、クーポンをキッカケに

【 リピーターになって欲しい 】

【 リピーターとして復活して欲しい 】

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 ところが、最近では
 違った活用法で投入されることも
 多くなってきています。

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売上があろうがなかろうが発生する
固定経費 (水道・電気・ガス・家賃が高いなど)
… を、支払うために。

値引きして、利益率は低くても、キャッシュが欲しい。

そんな意味合いでクーポンを発生している店舗が増えてきて

つまりは、クーポンのお客様をリピーターに育てるのではなく
あくまでも、キャッシュ獲得のためだけのクーポン利用者。

こんなことが、日常茶飯事ともなってきました。

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 ところが、一般のお客様も
 そして、上記キャッシュ獲得のためだけのお客様も

 当然ですが、お店について体験したことを
 だれかれ問わず、話すわけです!

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【 ポイント 】

クーポンがなければ
来ないようなお客様であっても

対応が悪ければ …

「マイナスのクチコミ発生源」 になる!

そして、それがイヤなら
クーポンは、廃止したほうが良いと思います。
 
 
 

> ブログ? Facebook?
 いえ!いえ!
 … 世界に遅れること5年!

 いよいよ 「にっぽん」 も
 【 アプリ時代 】 START です。
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