｢クチコミ｣ して欲しい！→ いったい ｢何を｣ クチコミして欲しいのか、お客様に伝わっていますか？
【ハナシ＝話し】の
その【ネタが】なければ …
↓ ↓ ↓
｢クチコミ｣ したくても
｢クチコミ｣ できませ～ん！
↓ ↓ ↓
｢クチコミ｣ して欲しい！
だけど ｢提供している側｣
つまり ｢お店側の人たち｣ は
↓ ↓ ↓
いったい ｢何を？｣
クチコミして欲しいのでしょうか？
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提供している側ですら
｢ハッキリしてない｣ ことを
それを、お客様へ
｢クチコミ｣ してください！
と、頼んでみても …
もちろん、お客様側は
何を ｢クチコミ｣ すれば良いのか？
わかるはずもありません！
▼ 例えば、飲食店の例 …
Ａさんが、和食店の
｢わ｣ というお店で食べてきました
その翌日
Ａさんの友達のＢさんは
Ａさんと会って尋ねます
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Ｂ：ねぇ～、昨日、どこへ行ってきたの？
Ａ：和食店の ｢わ｣ っていうお店だよ
Ｂ：美味しかったの？
Ａ：美味しかったよ！
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
はたして、このような会話の中から
Ｂさんが、和食店の ｢わ｣ へ行く！という
そんな ｢キッカケ｣ となるような
｢クチコミ｣ は、生まれるでしょうか？
↓ ↓ ↓
★ 生まれるわけがありません (笑)
これは、クチコミでも何でもない
ただの ｢世間話｣ です
▼ それでは、上記とは異なる
下記のようなパターンでは
どうでしょうか？
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Ｂ：ねぇ～、昨日、どこへ行ってきたの？
Ａ：和食店の ｢わ｣ っていうお店だよ
Ｂ：美味しかったの？
Ａ：美味しかったよ！
( そして話が下記へ続く )
Ａ：新得の地鶏を使った
｢岩塩焼き｣ が出てきたんだけど
Ａ：ジュワジュワっとあふれ出る肉汁と
その香りの良かったこと～！
Ａ：スタッフの人が
お話しながら取り分けてくれて
本当に美味しいひとときを
過ごしてきたよ～！
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
提供者側 (この場合は飲食店) が
ご来店いただいたお客様に
｢クチコミ｣ して欲しい
｢内容＝ネタ｣ を提供すれば
その ｢ネタ｣ のまま
ＡさんはＢさんへ話してくれます
だから ｢クチコミが成立｣ し
おそらく、Ｂさんは
近日中に、和食店の ｢わ｣ を
訪れることになるでしょう！
【 ポイント 】
お客様が ｢クチコミ｣ するためには
｢話のネタ｣ が必要で
その ｢話のネタ｣ は
提供者側が提供するものです
↓ ↓ ↓
【 STEP1 】
何を＆どこを
｢クチコミ｣ して欲しいのか？
それを決める
【 STEP2 】
その ｢クチコミ｣ は
時代や客層に合っているのか？
活動を始める前に
｢クチコミ｣ が
成立するか？どうか？を
真剣に考える
【 STEP3 】
｢クチコミ｣ に値する
商品やサービスを創りあげる
★ こんな感じで
｢クチコミ｣ 活動が
成功へと向かいます！
つまり
｢クチコミ｣ というのは
自然発生を待つ！というよりは
かなりの部分まで
提供者側が仕掛けて
｢創りあげていく活動に近い｣
ということになります！
【セールス・トーク】作り方！
クチコミの ｢ネタ｣ を
明確にお客様へ伝えるために
大きく貢献するのが
接客サービススタッフの
【セールス・トーク】です！
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