本気で … ｢顧客との関係｣ を、築きたいですか？

LLサイズの
そんな洋服サイズを着る
お客様のメールアドレスへ …

Sサイズ限定の
セールス・プロモーションを
メール配信しても …

まったく、意味がない！
… ですよね (笑)

かろうじて
メール文章の ｢名前の部分｣ に

その、お客様、固有の名前が
表示されていたとしても …

内容が、そのお客様の
｢ニーズ｣ や ｢ウォンツ｣ と
まったく異なっているようでは …

箸にも棒にも、かかりません (笑)

1980年代に、アメリカで提唱され
1990年代に、日本へも入ってきた …

… ｢CRM｣ という、考え方！

今の時代となっては
古典的な言葉ではありますが …

※ CRM
→ Customer Relationship Management

▶ CRM ＝ ｢顧客との関係管理｣ へ

本気で、取り組みたいのであれば …

まずは ｢ディズニー７つの法則｣ の
第２項 ｢細部にこだわる｣

この言葉を …
プレゼントしたいと思います (笑)

成功の事例でも、失敗の事例でも
それなりの数を所有している人の言葉は …

http://amba.to/2q4yMh8

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▶ QCとは？
… 商品やサービスの品質向上活動
▶ PDCAとは？
… 継続的に仕事を向上改善する活動

① 短期間で退職しない
② 長続きしてもらう
③ もちろん活躍してもらう
会社や店舗に ｢どんな良いこと｣ が？

｢飲食店ブランディング｣ は
｢40個の代表的な要素｣ が …
それぞれの要素を補完しながら
… 構成されています！

｢新規事業の立ち上げ｣ は
カタカナ言葉で言うところの
｢事業のグランド・デザイン｣ から
… 始まります！

食ビジネス系｜ビューティー系
ヒーリング系｜スピリチュアル系
① 起業 (開店) してから２年未満
② これから、開店 (起業) したい方

▶ お客様が来ない　
▶ お客様を増やしたい
このテーマを ｢細分化｣ していき
｢具体的な活動へ｣ 変換させます

｢オペレーション｣ とは？
｢その仕事 or その作業｣ を
どのように動かすのか？について
独自に決めた ｢手順のルール｣

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