客｜お客｜お客さん｜お客さま｜… ニュース番組では ｢客｣ という表現！
38年間、サービス業という環境で
生かされてきた私にとって …
｢お客さま｣ というのは
かけがえのない存在です。
14年前に起業してからも
その考え方は、まったく変わっていません。
すべての局が、横並びで ｢同じ表現｣ を使います。
｢お客さま｣ のことを ｢客｣ と表現するのです。
そういった報道を
耳にしたり、目にしたりするたびに
私は、激しい ｢嫌悪感｣ に包まれます。
｢客｣ と表現するのは …
私のことを ｢太田｣ と、呼び捨てにしたり
｢お前｣ と言われたりするのと …
同じことだ！と、思うからです。
テレビ局も、ラジオ局も、新聞社も …
見る人、聴く人など
｢お客さま｣ に食べさせてもらってる
れっきとした ｢サービス業｣ のはずなのに
アナウンサーの原稿は
｢客｣ という、呼び捨てなのです。
そして、それを見ている、子どもたちは
｢客｣ という呼び捨て表現 (汚ない言葉) を
覚えていくわけです。
Facebook などの SNS を見ていて
一般の方が ｢客｣ と書いている文章を
たま～に目にします
これまた、私は ｢嫌悪感｣ に包まれます。
しかも、その SNS を書いている人の職業が
サービス業だったりする場合は …
ビックリ！驚いちゃうわけです。
きっと、こういうことを教えてくれるような
先輩に恵まれなかったんだろうなぁ～！
そんな風に思います。
組織のすべて、つまり、オーナーや代表取締役から始まる
すべての社員＆スタッフ、すべての商品や製品
さらに、すべての建築物や設備までもが …
｢お客さまに焦点を合わせ｣
｢お客さまのために働く＆動く｣
そうでなければ ｢お客さま本位｣ という哲学は
まったく、真価を発揮していきません。
お客さまのことを ｢客｣ ｢お客｣ などと
たとえ内部だけでの場や、更衣室であれ
まるで、粗雑に発言しているようでは …
その組織の ｢お客さま本位｣ は
体裁だけの呪文であり
そういった企業文化や企業風土は
｢サービス｣ や ｢製・商品｣ に表われ
消費に成熟したお客様たちには、あっという間に悟られ
その企業の ｢サービス｣ や ｢製・商品｣ は嫌われ
近未来に、その組織は崩壊の一途をたどるのでしょう。
100歩譲っても ｢お客さん｣ であり
決して ｢客｣ や ｢お客｣ ではないと思います。
これが、全スタッフへ行き渡らないような
｢企業文化｣ や ｢企業風土｣ では
これからの時代、本当に未来は無いのではないでしょうか？
久しぶりに …
私の ｢思いの丈｣ を、綴らせていただきました。
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