なるほど面白い！お客さまの期待を超える良いアイデア！
一昨日の朝ごはんで食べたんですが …
逆にそれが良かったのか (笑)
とっても美味しく感じられました～！
モッチリ食感が
見事に再現されています。
セブンイレブン
｢ベーグル ハム＆チーズ｣
183円 (税込)
お客さまの期待を超える良いアイデア！
これでもかぁ～っ！というくらいに
見ている。聞いている。そんな言葉があります。
【 感 動 】
◎ お客さまが感動する
◎ お客さまを感動させる
以前から何度も書いているのですが
下記のような方程式で ｢感動が起こります｣
｢実際に体験したこと｣ － ｢事前に期待していたこと｣
ということは …
① 実際に体験したこと … 大きくする
② 事前に期待すること … 小さくする
①か②の結果 ｢感動の大きさ｣ は、大きくなる！
… ということになります。
▼ ひとつずつ見てみましょう！
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① 実際に体験したこと ｢大きく｣ する
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これは、かなり大変です。
というのは、世の中には
凄い商品や、凄いサービスがあふれています。
そんな中から、自分の商品やサービスを
｢さらに凄い｣ と言われる完成度へ引き上げること
｢ヒト・モノ・カネ｣ を、ふんだんに使わなければ
難しいかもしれません。
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② 事前に期待すること ｢小さく｣ する
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だからと言って～
◎ お店をみすぼらしい作りにすること
◎ 盛り付けを意図的にカッコ悪くすること
◎ ショップカードやWEBサイトのデザインを貧弱にする
こんなことは、やりたくありません (笑)
★ そこで、良いアイデアがあります！
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お客さまが、あなたに期待しない分野で
お客さまの期待を超える
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もともと、期待されていない分野なので
驚きを演出するのも、比較的かんたんです！
たとえば …
▶ トイレをゴージャスにする
▶ お掃除を ｢劇的に演出｣ する
▶ 配送部門で、最高のサービスを提供する
クチコミというのは
お客さまの期待と現実の
｢ギャップを起こす｣ ところからはじまります！
それには
お客さまの、期待が少ない部分で
頑張るのが簡単！というお話しでした。
仕事 (活動) について
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