ロイヤル・カスタマーと、メーカーとの関係 … ｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは … ｢表裏一体｣ です
幹部社員並みの
重要な役割を担当してくれる
それが ｢上位５％｣ の
超・お得意様＝ロイヤル・カスタマー
たくさんの …
｢売上と利益をもたらしてくれる｣
… だけではなく
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で …
下記のような活動も
献身的に担当してくれます！
まさに … ｢愛｣ です (笑)
信じられないような ｢献身的な活動｣
◎ お店を ｢クチコミ｣ してくれる
◎ ただの ｢クチコミ｣ ではない
魅力的な言葉で ｢クチコミ｣ してくれる
◎ 新しいお客様を連れて来てくれる
◎ 新しいお客様を紹介してくれる
◎ 何か問題が起きても
お店を ｢かばって｣ くれる
ロイヤル・カスタマーと
メーカー｜会社｜お店との関係は
恋人との関係に似ていて (笑)
｢愛｣ と ｢憎悪｣ とは
… ｢表裏一体｣ です (笑)
強い ｢愛｣ で、あるがゆえに …
ある ｢我慢の境界線｣ を、超えて
メーカーから裏切られてしまった瞬間 …
それは、一気に
嫌悪感を通り越えて …
強い ｢憎悪｣ へと、変わります (笑)
まさに、男女の恋愛関係に
… 似ています (笑)
最も ｢怖い｣ リアクションが …
いちばん愛してくれているお客さん
いわゆる ｢ロイヤル・カスタマー｣ を
裏切るような行為です！
私の ｢アメブロ｣ や ｢Facebook｣ を
ご覧いただいている方は …
よ～く、ご存知かと思いますが (笑)
私は、下記の会社さんたちの
｢ロイヤル・カスタマー｣ です！
◎ ミスタードーナツ
◎ タリーズコーヒー
◎ フルーツケーキファクトリー
◎ サイゼリヤ
◎ セブンイレブン
◎ 大戸屋
◎ Ｙモバイル (ワイモバイル)
◎ 東京シャツ (シャツ工房)
そして、ロイヤル・カスタマーは
無報酬で、いわゆる ｢まわし者｣ を
… 担当します (笑)
私が ｢ロイヤル・カスタマー｣ であることを
把握していない場合が多いのです
これだけ時代が進化して
システム (仕組み) が
急速に発展しているのにもかかわらず
だれが …
｢TOP 3%～5％｣ の
お客さんなのか？
販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
パソコンに、私の名前を入れても
私が、この会社さんたちを愛していることが
わからない仕組み！
ハッキリ言って ｢ダ・サ・イ｣
ホテル・リッツカールトンの
｢アンビリーバブルな仕組み｣ を
ぜひとも、見習ってほしいものです！
ロイヤル・カスタマーに対して
普通のお客さんと
同じような対応をしてしまうと …
｢愛と憎悪のドラマ｣ が
生まれやすくなってしまいます
激しく愛している分だけ
裏切られた時の反動も大きい
いや ｢超・巨大｣ なのです (笑)
それも、これも …
いったい、だれが …
｢TOP 3%～5％｣ の
お客さん ｢ロイヤル・カスタマー｣ なのか？
販売窓口から
カスタマーサポートセンターに至るまで
シッカリと、把握できてさえいれば …
｢愛と憎悪のドラマ｣ は
どこからでも始まる危険に
満ち溢れているわけです (笑)
最近の仕事＆活動
▶ QCとは？… 商品やサービスの品質向上活動
▶ PDCAとは？
… 継続的に仕事を向上改善する活動
① 短期間で退職しない② 長続きしてもらう
③ もちろん活躍してもらう
会社や店舗に ｢どんな良いこと｣ が？
｢飲食店ブランディング｣ は｢40個の代表的な要素｣ が …
それぞれの要素を補完しながら
… 構成されています！
｢新規事業の立ち上げ｣ はカタカナ言葉で言うところの
｢事業のグランド・デザイン｣ から
… 始まります！
食ビジネス系｜ビューティー系ヒーリング系｜スピリチュアル系
① 起業 (開店) してから２年未満
② これから、開店 (起業) したい方
▶ お客様が来ない ▶ お客様を増やしたい
このテーマを ｢細分化｣ していき
｢具体的な活動へ｣ 変換させます
｢オペレーション｣ とは？｢その仕事 or その作業｣ を
どのように動かすのか？について
独自に決めた ｢手順のルール｣
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