まだ、こんな人が、サービス業の現場に残っていたのか～ (笑)
お客さんが、財布の中から
身分証明書を探しているときに
大きな口をあけて ｢アクビ｣ をしながら
お客さんの対応をしている
学生アルバイト風の女性スタッフを見ました！
しかも、口を手で押さえることもなく
喉の奥まで見えそうな大きな口をあけて (笑)
レジに並んでいた、私を含めて
10人くらいのお客さんが、目撃したと思います！
正直、ビックリしました。
まだ、こんな人が
サービス業の現場に残っていたのか～！
(レンタル CD＆DVD ”T” 大通店)
お客さんの要望には
絶対に ｢NO｣ と、言いそうもない
どんなことでも応えようと、それぐらいの意気込みで
全力で対応してくる
日本最大のワンフロア面積
｢ユニクロ｣ 札幌エスタ店の接客スタッフ
TSUTAYA さんも、ユニクロさんも …
どちらも、同じくらいの ｢時間給｣ なんだと思います。
違ったとしても ｢1時間100円｣ くらいの差だと思います。
それなのに、この接客サービスの違いは
どこから生まれるのでしょうか？
前者 (TSUTAYAさん) では
1人～10人の、既存のお客さんを
失なってしまうかもしれません。
(ほかのTSUTAYAへ行く or GEO へ行くなど)
もし、その、1人～10人のお客さんを
失なってしまった場合 …
年間で来てくれる回数、すべてをも失なうこととなり
1年間で損失する売上が、いかに大きな金額になるのか？
一方で、お客さんを守り続けた ｢ユニクロ｣ のスタッフさんは
その守ったお客さんから発生する、1年間の売上に加えて
その守ったお客さんが語ってくれる
｢プラスのクチコミ｣ のネタともなっていき
新規のお客さん獲得へも、貢献してくれているわけです。
たぶん、同じような世代で
しかも、同じようなライフスタイルの …
① TSUTAYA で働く、女性アルバイターさんと
② ユニクロ で働く、女性アルバイターさん
この接客サービスの違いは
どこから生まれるのでしょうか？
｢教育の差｣ よりも
｢モチベーションの差｣ の方が
はるかに大きいのだろうと思います。
現場スタッフのパフォーマンスは …
｢スキル｣ と ｢やる気｣ の
｢掛け算｣ で、成り立っています！
そして、このパフォーマンスの度合いは
｢数値化する＝見える化する｣ ことができます！
※ 下記の画像をクリックして
関連ページを、ご覧ください (笑)
【PART１】
【PART２】
登録～出勤～計算～明細まで … すべて ｢自動化｣
… スタッフ1人あたり 300円経費
● プレゼン ｢元ストーリー｣ 創作力
● プレゼン・パフォーマンス力
● プレゼン・ファイル制作力
… いったい ｢スマホのアプリ｣ に
… 何が出来るのだろうかぁ～？
ご指定＆ご要望の ｢部分だけ｣ での
｢アメブロ・カスタマイズ＝改造｣ も
開始しました (※2015年9月～)
ご指定の ｢一部分だけ｣ を
カスタマイズ＝改造したい方は (ご予算＝数千円で)
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② ご自分の ｢アメブロ｣ を
まるで ｢ホームページのように｣
フルでカスタマイズ＝改造したい方は …
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③ ブログを、どのように書けば良いか？
いま以上に勉強されたい方 は …
(タイトル｜本文｜写真｜レイアウト
アクセスを上げる｜他サービスとの連携 など)
【食ビジネス経営の参考書ブログ 最新投稿】
