まだ、こんな人が、サービス業の現場に残っていたのか～ (笑)

入会登録をしようと
お客さんが、財布の中から
身分証明書を探しているときに

大きな口をあけて ｢アクビ｣ をしながら
お客さんの対応をしている
学生アルバイト風の女性スタッフを見ました！

しかも、口を手で押さえることもなく
喉の奥まで見えそうな大きな口をあけて (笑)

レジに並んでいた、私を含めて
10人くらいのお客さんが、目撃したと思います！

正直、ビックリしました。

まだ、こんな人が
サービス業の現場に残っていたのか～！
(TSUTAYA 大通店)

その一方で

お客さんの要望には
絶対に ｢NO｣ と、言いそうもない
どんなことでも応えようと、それぐらいの意気込みで
全力で対応してくる

日本最大のワンフロア面積
｢ユニクロ｣ 札幌エスタ店の接客スタッフ

TSUTAYA さんも、ユニクロさんも …
どちらも、同じくらいの ｢時間給｣ なんだと思います。

違ったとしても ｢1時間100円｣ くらいの差だと思います。

それなのに、この接客サービスの違いは
どこから生まれるのでしょうか？

そして、深刻に考えなければいけないのは

前者 (TSUTAYAさん) では
1人～10人の、既存のお客さんを
失なってしまうかもしれません。

(ほかのTSUTAYAへ行く or GEO へ行くなど)

もし、その、1人～10人のお客さんを
失なってしまった場合 …

年間で来てくれる回数、すべてをも失なうこととなり
1年間で損失する売上が、いかに大きな金額になるのか？

一方で、お客さんを守り続けた ｢ユニクロ｣ のスタッフさんは
その守ったお客さんから発生する、1年間の売上に加えて

その守ったお客さんが語ってくれる
｢プラスのクチコミ｣ のネタともなっていき
新規のお客さん獲得へも、貢献してくれているわけです。

たぶん、同じような世代で
しかも、同じようなライフスタイルの …

① TSUTAYA で働く、女性アルバイターさんと
② ユニクロ で働く、女性アルバイターさん

　この接客サービスの違いは
　どこから生まれるのでしょうか？

それは
｢教育の差｣ よりも
｢モチベーションの差｣ の方が
はるかに大きいのだろうと思います。

現場スタッフのパフォーマンスは …

　｢スキル｣ と ｢やる気｣ の
　｢掛け算｣ で、成り立っています！

そして、このパフォーマンスの度合いは
｢数値化する＝見える化する｣ ことができます！

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関連ページを、ご覧ください (笑)

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