お客様の 「大切に&特別に扱われたい」 という欲求は、なかなか見えずらい!

フードビジネス 専門家 研究所 ファインド 札幌 太田耕平
 

「大切に扱われるべきだ」

何度も、ご来店いただくお客様の中には
「べき」 という ”強い” 感覚になる方もいます (笑)

そして、そこまでの次元ではないとしても …

 「大切に扱われたい」

 「特別に扱われたい」

このように感じているお客様は
常連さんを中心に、ほとんどの方なわけで …

以前、書いたコラムで …

 お客様 (リピーター) を失なう理由!

その第1位は <商品への不満ではなかった>
ということを書きました!

http://ameblo.jp/findsapporo/entry-11779233745.html


▼ 第1位=
  なんと、68%もの理由が
  従業員の無関心な態度・言動!


「大切に扱われたい」
「特別に扱われたい」 という欲求は

なかなか、面 (表) に出てこないので
お店側も、気づきにくいのです!

ところが …
この部分をバージョンアップできれば
強力なリピート効果を発揮すること
言うまでもありません (笑)

 
 

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