お客様の声をGETする「２種類の方法」

実際に、強力な、
分析・マーケティングツールではありますが、

簡単に「とりあえず」
という感覚で始めても、
何の情報も、引き出すことができません。

ハッキリ言って、ものすごく難しいです！

何の情報も引き出せないのであれば…

① フォーマットをつくる時間
② プリントする時間
③ 消耗品代
④ 集計する人件費

すべてが無意味で、
無駄なものとなってしまいます！

お店側の聞きたいことに、
お客様が回答しやすいよう、
とても細かな部分まで工夫をほどこし、
1～2年かけて、何度も手直し進化させる！

だから、このアンケートをベースに、
お客様のニーズやウォンツを、
かなりリアルにGETしていくことができます！

いっぽう、右側の画像は、
お客様アンケートではなく、

＜お客様の声を、スタッフに拾わせる！＞

という手法です。

実施のポイントは…

サービススタッフは、一人の漏れもなく、
毎日、欠かさず、
この用紙へ記入してから帰宅させるようにすること！

この用紙へ記入しないと、帰ることができないという！
「仕事のひとつ」と認識してもらう！ということです。