もう一度、来ていただくとすれば、私たちに、何が足りないですか？
｢70～100回もGOLF場｣へ行っていた
(それだけプレイしていた) そんな私が …
2013年～2014年の２年間
ただの一度たりとも
GOLF場へ行きませんでした。
GOLF場の運営担当者さんは
私が、GOLF場へ行かなくなった理由について
① 経済的な問題
② 時間的な問題 (仕事が忙しい)
③ GOLF場のパフォーマンスの問題
(コースの仕上がり・スタッフの対応)
④ レストランのパフォーマンス
このように、考えるかもしれませんが ～
今回の ｢ネタ｣ のGOLF場と
同じようなサービス業の業界人さんへ
お尋ねします (笑)
下記のような質問を
お客様に聞いたことがありますか？
もう一度、来ていただくとすれば
私たちには
何が足りないでしょうか？
パート＆アルバイトさんを含む
接客サービススタッフが
★ ゴルフ場やホテルでは
お会計いただく際 (チェックアウト) の
フロント・スタッフが
★ クリーニング屋さんでは
仕上がったお客様の衣服を渡す
受付スタッフが
お客様の声をGETするチャンスを
無駄にしています！
10文字以内のショートフレーズで
もちろん、文字ではなく ｢声｣ で
とても ｢重要なヒント｣ を、発してくれるのに～
も･っ･た･い･な･い (笑)
お客様からの本音 (ほんね) は
お客様アンケートでは
絶対にGETできません
｢70～100回もGOLF場｣へ行っていた
(それだけプレイしていた) そんな私が …
2013年～2014年の２年間
ただの一度たりとも
GOLF場へ行かなかった ｢理由｣ ですが …
大きく、下記のような ｢５つの理由｣ です！
＜Ａ＞
海外でGOLFするのに慣れ過ぎて
GOLF場までを往復する
｢移動｣ が、面倒になってしまった。
・ クルマを運転するのが面倒
・ 居眠り運転が、本当に危ない
・ ラウンド終了後に、ビールも飲めない
海外でGOLFしていると
送迎車があったり、GOLF場まで
かなり安い料金で、タクシーで行くことができます。
＜Ｂ＞
３～４人のメンバーを集めて
スケジュールを調整する作業が
とっても、面倒になってしまった！
＜Ｃ＞
20年間くらい、GOLFを続けてきて
やっぱり ｢飽き｣ もある
＜Ｄ＞
キャディさんが少なくなってしまって
プレーヤーの負担が増えた。
それと同時に、同伴プレーヤーへの ｢気配り｣ が増え
ラウンド時の、精神的な疲れが増えてしまった。
＜Ｅ＞
左肩の ｢50肩｣ で、1年間、痛みと戦い
そして今度は、右肩の ｢50肩｣ との戦いが始まっていて
とてもプレイできるような、フィジカルではない (笑)
★ いかがでしょうか～ (笑)
◎ GOLF場さんが
どんなに、コースメンテナンスへ力を入れても
◎ または、プレイ料金を値下げしたとしても
解決できそうもない理由が、並んでいます！
お客様アンケートでは
ほとんど GET できません！
文字＝書き言葉ではなく
｢声｣ で表現されることが ｢ほとんど｣
… だと思いませんか？
ちなみに、私は Facebook で
2,300人の友だちがいますが …
GOLF を ｢ネタ｣ にした記事を書いている人は
ほんの ｢15～20人程度｣ しかいません。
すべての Facebook 友だちの
わずか ｢1％程度｣ という現状は …
GOLF が
かなり ｢レア｣ な趣味となってしまっている
そんな ｢表われ｣ なのかもしれませんね！
そして、これだけ ｢SNS＝Facebookなど｣ が
生活の一部のようになっている
そんな、ライフスタイルなのにもかかわらず
GOLF 場さんが
積極的に ｢SNS｣ を活用して
新しいお客様 (顧客の予備群) への
広報ＰＲ活動、または啓蒙活動をされている姿も
ほとんど見ることがありません。
いろいろと書きましたが …
私は、GOLF 場の業界さんが
もっと活性されることを望んでいます (笑)
そして、まだまだ …
こんなにも ｢伸び代＝のびしろ｣ が大きい業界だと思うんです。
… GOLF場の業界って
仕事 (活動) について
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