突き詰めると、サービス業には【２つの職務】しかありません！

2021年12月20日

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パート＆アルバイト

サービス業を
経営するすべての人たち

サービス業で
働く人すべての人たち

誰ひとり ｢漏れなく｣ …

サービス業には …
【２つの職務】しかない！
… と、言われています

　① お客様に
　　 ｢直接サービスを提供する｣ 職務

　② サービスを提供する人たち
　　 つまり①の人たちを
　　 ｢支援する｣ 職務

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ということで
オーナー・社長・経営幹部などが
現場にいないパターンでの

サービス業における
オーナー・社長・経営幹部の職務は

　お客様へ
　直接サービスを提供している
　そんな ｢現場を支援すること｣
　… ということになります！

また、サービス業における
管理部門・経理部門などの人たち
いわゆる事務所の人たちの職務も

　お客様へ
　直接サービスを提供している
　そんな ｢現場を支援すること｣
　… ということになります！

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｢直接的｣ であれ ｢間接的｣ であれ

すべての職務は …
お客様のために ｢行なわれている｣
… ということになります！

アルバイトから始めて
｢45年間｣ サービス業という環境で
生かされてきた、そんな私にとって …

｢お客さま｣ というのは
かけがえのない存在です

約20年前に起業してからも

その考え方は
まったく変わっていません

ところが
ニュース番組を見ていると
すべての局が
横並びで ｢同じ表現｣ を使います

　｢お客さま｣ のことを
　｢客｣ と表現するのです

そういった報道を
耳にしたり、目にしたりするたびに
私は、激しい ｢嫌悪感｣ に包まれます

｢客｣ と表現するのは …

私＝太田のことを
｢太田｣ と、呼び捨てにしたり
｢お前｣ と、呼んでいることと
同じことだ！と、思うからです

テレビ局も、ラジオ局も
そして、新聞社も …

見る人、聴く人など
｢お客さま｣ に食べさせてもらってる
れっきとした
｢サービス業｣ のはずなのに

アナウンサーの原稿は

　｢客｣ という
　呼び捨てなのです！

そして …
それを見ている ｢子どもたち｣ は

｢客｣ という
呼び捨て表現 (汚ない言葉) を
覚えていくわけです！

同じように
Facebook などの SNS を見ていて
一般の方が ｢客｣ と書いている文章を
たま～に目にします

これまた
私は ｢嫌悪感｣ に包まれます

しかも …
その SNS を書いている人の職業が
サービス業だったりする場合は

ビックリ！驚いちゃうわけです

きっと、そういう人たちは
キチンと教えてくれる
先輩に恵まれなかったんだろうな？
… そんな風に思います

個人商店であれ、中小企業であれ
もちろん、大企業であれ …

組織のすべて
つまり、オーナーや社長から始まる
すべての社員＆スタッフ
すべての商品や製品

さらに …
すべての建築物や設備までもが

　｢お客さまに焦点を合わせ｣
　｢お客さまのために働く＆動く｣

そうでなければ
｢お客さま本位｣ という哲学は
まったく、真価を発揮していきません

組織の中の一部
いや、たった一人だけでも

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お客さまのことを
｢客｣ ｢お客｣ などと
たとえ内部だけでの場や
バックヤードの更衣室であれ
まるで、粗雑に発言しているようでは

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その組織の ｢お客さま本位｣ は
体裁だけの呪文であり

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そういった企業文化や企業風土は
｢サービス｣ や ｢製・商品｣ に表われ

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消費に成熟したお客様たちには
あっという間に悟られてしまい

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その企業の
｢サービス｣ や ｢製・商品｣ は嫌われ
近未来に、その組織は
崩壊の一途をたどるのでしょう

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｢お客さま｣ は ｢お客さま｣ であります

100歩譲っても ｢お客さん｣ であり
決して ｢客｣ や ｢お客｣ ではありません

これが、全スタッフへ
行き渡って行かないような
｢企業文化｣ や ｢企業風土｣ では

これからの時代
｢本当に未来は無い｣
… のではないでしょうか？

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