突き詰めると、サービス業には【２つの職務】しかありません！
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パート＆アルバイト
サービス業を
経営するすべての人たち
サービス業で
働く人すべての人たち
誰ひとり ｢漏れなく｣ …
サービス業には …
【２つの職務】しかない！
… と、言われています
① お客様に
｢直接サービスを提供する｣ 職務
② サービスを提供する人たち
つまり①の人たちを
｢支援する｣ 職務
ということで
オーナー・社長・経営幹部などが
現場にいないパターンでの
サービス業における
オーナー・社長・経営幹部の職務は
お客様へ
直接サービスを提供している
そんな ｢現場を支援すること｣
… ということになります！
また、サービス業における
管理部門・経理部門などの人たち
いわゆる事務所の人たちの職務も
お客様へ
直接サービスを提供している
そんな ｢現場を支援すること｣
… ということになります！
｢直接的｣ であれ ｢間接的｣ であれ
すべての職務は …
お客様のために ｢行なわれている｣
… ということになります！
アルバイトから始めて
｢45年間｣ サービス業という環境で
生かされてきた、そんな私にとって …
｢お客さま｣ というのは
かけがえのない存在です
約20年前に起業してからも
その考え方は
まったく変わっていません
ところが
ニュース番組を見ていると
すべての局が
横並びで ｢同じ表現｣ を使います
｢お客さま｣ のことを
｢客｣ と表現するのです
そういった報道を
耳にしたり、目にしたりするたびに
私は、激しい ｢嫌悪感｣ に包まれます
｢客｣ と表現するのは …
私＝太田のことを
｢太田｣ と、呼び捨てにしたり
｢お前｣ と、呼んでいることと
同じことだ！と、思うからです
テレビ局も、ラジオ局も
そして、新聞社も …
見る人、聴く人など
｢お客さま｣ に食べさせてもらってる
れっきとした
｢サービス業｣ のはずなのに
アナウンサーの原稿は
｢客｣ という
呼び捨てなのです！
そして …
それを見ている ｢子どもたち｣ は
｢客｣ という
呼び捨て表現 (汚ない言葉) を
覚えていくわけです！
同じように
Facebook などの SNS を見ていて
一般の方が ｢客｣ と書いている文章を
たま～に目にします
これまた
私は ｢嫌悪感｣ に包まれます
しかも …
その SNS を書いている人の職業が
サービス業だったりする場合は
ビックリ！驚いちゃうわけです
きっと、そういう人たちは
キチンと教えてくれる
先輩に恵まれなかったんだろうな？
… そんな風に思います
個人商店であれ、中小企業であれ
もちろん、大企業であれ …
組織のすべて
つまり、オーナーや社長から始まる
すべての社員＆スタッフ
すべての商品や製品
さらに …
すべての建築物や設備までもが
｢お客さまに焦点を合わせ｣
｢お客さまのために働く＆動く｣
そうでなければ
｢お客さま本位｣ という哲学は
まったく、真価を発揮していきません
組織の中の一部
いや、たった一人だけでも
↓ ↓ ↓
お客さまのことを
｢客｣ ｢お客｣ などと
たとえ内部だけでの場や
バックヤードの更衣室であれ
まるで、粗雑に発言しているようでは
↓ ↓ ↓
その組織の ｢お客さま本位｣ は
体裁だけの呪文であり
↓ ↓ ↓
そういった企業文化や企業風土は
｢サービス｣ や ｢製・商品｣ に表われ
↓ ↓ ↓
消費に成熟したお客様たちには
あっという間に悟られてしまい
↓ ↓ ↓
その企業の
｢サービス｣ や ｢製・商品｣ は嫌われ
近未来に、その組織は
崩壊の一途をたどるのでしょう
｢お客さま｣ は ｢お客さま｣ であります
100歩譲っても ｢お客さん｣ であり
決して ｢客｣ や ｢お客｣ ではありません
これが、全スタッフへ
行き渡って行かないような
｢企業文化｣ や ｢企業風土｣ では
これからの時代
｢本当に未来は無い｣
… のではないでしょうか？
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