成功の事例でも、失敗の事例でも、それなりの数を所有している人の言葉は …

コンサルタントとか
ファシリテーターという人には …

または、クリエーターという人には
そして、プロデューサーという人にも

｢資格｣ は ｢ない｣ のです！

国家試験も ｢ありません｣ … (笑)

仮に ｢資格｣ というのが
もし、存在していたとしても

本を読んで、勉強して、暗記して
試験を受けて、合格して …

このような、言ってみれば
｢机上の空論｣ は …

残念ながら
リアルな ｢商売の現場｣ では

まったく ｢役にたたない｣ ことが
ほとんどだ！… と思うのです！

◎ 成功した事があるか
◎ 繁盛させたことがあるか

そして、その逆に

◎ 失敗した事があるか？
◎ つぶれた (つぶした) ことがあるか？

プラスの事例でも
そして、マイナスの事例であっても

それなりの数を所有している人の言葉は

やっぱり ｢重さ＆リアリティ｣ が
ぜんぜん違いますよね！

さて、そんな
｢成功事例｣ の第一人者とも言われ

日本中の、あらゆる ｢サービス業｣ が
参考にしていると言われているのが …

ご存知 ｢ディズニー｣ です！

1997年に出版された
｢ディズニー７つの法則｣

2014年に ｢新装版｣ が、出版されていますが …

この本に書かれている
｢ディズニー７つの法則｣ は …

いまだに、私にとって
強力な参考書となっています！

　① お客様が比較する
　　 全ての企業・業種が、競争相手

　② ｢細部｣ にこだわる

　③ すべての ｢人｣ が、語りかけ、歩み寄る

　④ すべての ｢物｣ が、語りかけ、歩み寄る

　⑤ 耳が多いほど、お客様の声は、よく聞こえる

　⑥ ｢報い｣ ｢認め｣ ｢讃える｣

　⑦ 誰もが、キーパーソン

お客様に語り継がれる ｢伝説のサービス｣ は
｢情熱的なリーダーシップ｣ からしか生まれない

私も、サービス業界に ｢39年間｣ います (笑)

７つの項目、それぞれについて
明日以降に、具体例を交えながら
追加で書いてみようと思っています！

仲の良い友人同士でも
｢60%程度しか｣ 感情が伝わらない！
… それが ｢書き言葉＝メール｣

http://amba.to/2fCe30m

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▶ QCとは？
… 商品やサービスの品質向上活動
▶ PDCAとは？
… 継続的に仕事を向上改善する活動

① 短期間で退職しない
② 長続きしてもらう
③ もちろん活躍してもらう
会社や店舗に ｢どんな良いこと｣ が？

｢飲食店ブランディング｣ は
｢40個の代表的な要素｣ が …
それぞれの要素を補完しながら
… 構成されています！

｢新規事業の立ち上げ｣ は
カタカナ言葉で言うところの
｢事業のグランド・デザイン｣ から
… 始まります！

食ビジネス系｜ビューティー系
ヒーリング系｜スピリチュアル系
① 起業 (開店) してから２年未満
② これから、開店 (起業) したい方

▶ お客様が来ない　
▶ お客様を増やしたい
このテーマを ｢細分化｣ していき
｢具体的な活動へ｣ 変換させます

｢オペレーション｣ とは？
｢その仕事 or その作業｣ を
どのように動かすのか？について
独自に決めた ｢手順のルール｣

最後まで読んでもらえるから …
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