なるほど面白い！お客様の期待を超える良いアイデア (感動が生まれる)
お客さま商売をしている方にとって
これでもかぁ～っ！
というくらいに
見ている。聞いている。
そんな言葉があります！
【 感 動 】
◎ お客さまが感動する
◎ お客さまを感動させる
以前から
何度も書いているのですが
下記のような 方程式 で
｢感動が起こります｣
｢実際に体験したこと｣ から
｢事前に期待していたこと｣ を引いて
↓ ↓ ↓
ということは …
① 実際に体験したこと
→ 大きくする
② 事前に期待すること
→ 小さくする
上記の ① または ② が
起こった結果として …
｢感動の大きさ｣ が
大きくなる！
… ということになります
▼ それでは
ひとつずつ見てみましょう！
① 実際に体験したこと
｢大きく｣ する
これは、かなり大変です！
というのは、世の中には
凄い商品や、凄いサービスが
あふれています
そんな中から
自分の商品やサービスを
｢さらに凄い｣ と言われる
そうした完成度へ引き上げるためには
｢ヒト・モノ・カネ｣ を
ふんだんに使わなければ
難しいかもしれません
② 事前に期待すること
｢小さく｣ する
だからと言って
◎ お店を
みすぼらしい作りにすること
◎ 盛り付けを
意図的にカッコ悪くすること
◎ ショップカードや
WEBサイトのデザインを貧弱にする
こんなことは
やりたくありませんよね！
★ そこで良いアイデアがあります！
あなたに期待していない分野で
お客さまの期待を超える！
もともと
期待されていない分野なので
驚きを演出するのも
比較的かんたんです！
たとえば …
▶ トイレをゴージャスにする
▶ お掃除を ｢劇的に演出｣ する
▶ 配送部門で
最高のサービスを提供する
クチコミというのは
お客さまの期待と現実との
｢ギャップを起こす｣ ところから
スタートします！
それには
お客さまの期待が少ない部分で
頑張るのが簡単！というお話しでした
さらに ｢実例｣ を
ご紹介します！
画像は
全国チェーン ｢杵屋 きねや｣ の
｢カレーうどん｣ です！
高級うどん店の
カレーうどんと比べれば
冷静に考えても
その料理のレベルとしては
かなり差があるわけなのですが
(杵屋さん、スイマセン)
ところが
美味しく感じてしまうんですね
いったい、どうして？
なのでしょうか？
↓ ↓ ↓
何度も書いてますけど
ほとんど期待しないでオーダー して
ところが、食べはじめて
予想を反対に裏切ってくれて
かなり美味しかったりすると
かなり、感動しちゃうわけです！
だから
必要以上の期待はさせない という
そうした手法もイイと思うんですよ
お値段も 770円 (税込み) なので
期待させられるような
価格帯でもありません (笑)
例えば
写真も載っていないメニューで
｢カニクリームコロッケ 550円｣
… とだけ書いてある (笑)
ところが
テーブルに出てくると
◎ カニの香り
◎ カニの味
◎ 本格的なクリーム
◎ 滑らかな食感
◎ 衣はパリパリでサクサク
まったく期待していなかった
そんな ｢カニクリームコロッケ｣ で
こんな感じの
とんでもないレベルの料理が出てきたら
｢やられちゃうんです｣ (笑)
そりゃ～
皆んな語りますよ！
Facebook やブログに書きますよ
そして LINEにだって書きますよ
instagram にだって、アップしますよ
素晴らしい盛り付けの写真や
素晴らしいキャッチコピー
さらに素晴らしいネーミングなどで
着飾れば着飾るほど …
こうした ｢サプラ～イズ｣ が
起こりずらくなることは
言うまでもありません！
私が10代の頃
｢羊の皮をかぶった狼｣ と呼ばれた
そんな車がありました！
★ スカイラインGTRです
見た目は
ファミリーカーっぽい
普通の４ドア乗用車
ところが、走り始めたら
まるで、サーキットから出てきたような
エンジンと足廻り
あの ｢ポルシェ｣ を
抜き去ってしまう姿には
何度も ｢感動させられ｣ ました！
まさに、これと同じかもしれませんね！
★ 感動とは …
【 実体験したこと 】から
【 予想・期待していたこと 】を引いて
↓ ↓ ↓
その差によって
生じるわけでして
↓ ↓ ↓
ということは
実際に体験する前に
かなり期待を持たれるような
そんなイメージをつくってしまう
つまり、宣伝活動やPR活動で
その商品やサービスの素晴らしさを
あまりにも露出しすぎると
↓ ↓ ↓
感動していただくためには
その何倍もの実体験を
用意しなければいけない！
ということになってしまいます
★ お客様へ感動を
お届けする方法の１つとして
◎ 大きな期待をさせない
◎ まったく期待させない
そんな手法もある！
… というお話でした
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