【説得=せっとく】と【納得=なっとく】とは … その意味合いが 「まったく違い」 ます!

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漢字 「2文字で」 書けば
非常に似ている言葉なのですが …

その意味合いが
「まったく違う」 のが …

 【説得=せっとく】と
 【納得=なっとく】です


【説得=せっとく】とは …

自分の考えを
相手に理解させることで

自分の主張を論理的に説明して
相手を説き伏せようとする行為です!

やや強引な印象すらあり …

相手からすると
力ずくで押し通された!
… という印象を持たれるかもしれません


【納得=なっとく】とは …

相手に自分の意志で
行動してもらうことを指します!

相手が、自分のメリットを理解し
そして、自発的に行動してくれますから

押しつけがましい印象は
持たれずらいですよね!

そして、相手の気持ちに立って
話を進めるので、トラブルが起こることも
… 少ないわけですよね!


【説得=せっとく】と【納得=なっとく】

この2つの言葉の大きな違いを
キチンと認識していないと …

「人を動かすことは」 できません!

特に、日頃から …
「説得型の話し方」 をする人たちは
大きな注意が、必要となります!

また …

自分の 「熱い情熱を」 訴えて
相手を動かすような流れは …

これも、明らかに 「説得型」 で
相手は、納得していない場合が
… ほとんどだったりします!


人が動くのには …
【論理的+感情的】という
「2つ同時」 が、必須です!

どういうことか?というと …

相手にとっての 「メリット」 を
論理的に説明したうえで …

さらに 「感情的にワクワクさせる」 ような

そうした …
「論理的&感情に届く」 議論を
何度も繰り返すことによって …

「説得」 ではなく
「納得」 が、生まれます!

そして 「納得が生まれる」 からこそ
… 人が動くわけですよね!


これらの 「説得&納得」 は …

サービス業などでは
お客様と、スタッフの間に
日常的に起こっている

「セールス・トーク」 などでも
通用します!


★ お客さんは …
  スタッフに 「説得」 されたいのではなく
  自分自身で 「納得」 したい!

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★ オーナーも 「納得」
  … そして、店長も 「納得」
  … 両者が 「価値を共有する」
  どうすれば良いか?

↓ ↓ ↓

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★ 「合意」 と
  「納得」 とは、違う!

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