【説得＝せっとく】と【納得＝なっとく】とは … その意味合いが ｢まったく違い｣ ます！

漢字 ｢2文字で｣ 書けば
非常に似ている言葉なのですが …

その意味合いが
｢まったく違う｣ のが …

　【説得＝せっとく】と
　【納得＝なっとく】です

【説得＝せっとく】とは …

自分の考えを
相手に理解させることで

自分の主張を論理的に説明して
相手を説き伏せようとする行為です！

やや強引な印象すらあり …

相手からすると
力ずくで押し通された！
… という印象を持たれるかもしれません

【納得＝なっとく】とは …

相手に自分の意志で
行動してもらうことを指します！

相手が、自分のメリットを理解し
そして、自発的に行動してくれますから

押しつけがましい印象は
持たれずらいですよね！

そして、相手の気持ちに立って
話を進めるので、トラブルが起こることも
… 少ないわけですよね！

【説得＝せっとく】と【納得＝なっとく】

この2つの言葉の大きな違いを
キチンと認識していないと …

｢人を動かすことは｣ できません！

特に、日頃から …
｢説得型の話し方｣ をする人たちは
大きな注意が、必要となります！

また …

自分の ｢熱い情熱を｣ 訴えて
相手を動かすような流れは …

これも、明らかに ｢説得型｣ で
相手は、納得していない場合が
… ほとんどだったりします！

人が動くのには …
【論理的＋感情的】という
｢2つ同時｣ が、必須です！

どういうことか？というと …

相手にとっての ｢メリット｣ を
論理的に説明したうえで …

さらに ｢感情的にワクワクさせる｣ ような

そうした …
｢論理的＆感情に届く｣ 議論を
何度も繰り返すことによって …

｢説得｣ ではなく
｢納得｣ が、生まれます！

そして ｢納得が生まれる｣ からこそ
… 人が動くわけですよね！

これらの ｢説得＆納得｣ は …

サービス業などでは
お客様と、スタッフの間に
日常的に起こっている

｢セールス・トーク｣ などでも
通用します！

★ お客さんは …
　 スタッフに ｢説得｣ されたいのではなく
　 自分自身で ｢納得｣ したい！

http://amba.to/1gg4Zc9

★ オーナーも ｢納得｣
　 … そして、店長も ｢納得｣
　 … 両者が ｢価値を共有する｣
　 どうすれば良いか？

http://amba.to/VWuXb9

★ ｢合意｣ と
　 ｢納得｣ とは、違う！

http://amba.to/1UlnAWB

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▶ QCとは？
… 商品やサービスの品質向上活動
▶ PDCAとは？
… 継続的に仕事を向上改善する活動

① 短期間で退職しない
② 長続きしてもらう
③ もちろん活躍してもらう
会社や店舗に ｢どんな良いこと｣ が？

｢飲食店ブランディング｣ は
｢40個の代表的な要素｣ が …
それぞれの要素を補完しながら
… 構成されています！

｢新規事業の立ち上げ｣ は
カタカナ言葉で言うところの
｢事業のグランド・デザイン｣ から
… 始まります！

食ビジネス系｜ビューティー系
ヒーリング系｜スピリチュアル系
① 起業 (開店) してから２年未満
② これから、開店 (起業) したい方

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このテーマを ｢細分化｣ していき
｢具体的な活動へ｣ 変換させます

｢オペレーション｣ とは？
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