｢何気ないお客様の一言｣ を記録する！… オリジナルの ｢保存記録｣ が役にたつ！
ランチタイムに来たお客様が
７～８品だけが書かれたランチメニューを見ながら
スタッフの方へ、ポツリと一言！
テーブル２つ分ほど離れた
私の耳にも、その言葉がハッキリと聞こえてきました。
学生スタッフの方は
そのお客様の言葉の意味を
あまり理解できないようでしたが …
｢夜のメニュー｣ は
昼に食べること出来ないのか？
外部の私が聞いていて
その、お客様の言いたいことは
手に取るように分かりました。
◎ ｢何気ないお客様の一言｣ を、記録する！
アーカイブ (保存記録) を、お持ちでしょうか？
最近のマニュアルは
｢してはいけない事｣ を、書くのが
一般的になってきています。
日本で、マニュアル文化が始まった
約30年くらい前～数年前くらいまでは
｢しなければいけない事｣ が
書いてあったのは、ご存知の通り。
そして、近未来は
上記の、どちらでもない ｢して欲しいこと｣ が
マニュアルに書かれることになると思います。
この ｢お客様のポツリ一言｣ は
アンケートなどでは、ほとんど集計できません。
【関連コラム】
お客様の声をGETする ｢２種類の方法｣
→ http://www.jagajaga.jp/?p=3107
知っておく必要があると思います！
… いったい ｢スマホのアプリ｣ に
… 何が出来るのだろうかぁ～？
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